Resolvi montar uma lista com Cursos Sobre Experiência do Cliente, para você aproveitar a sua quarentena e estudar. Durante a seleção encontrei alguns cursos de marketing, customer success e achei pertinente incluir na lista.
Conhecimento nunca é demais. Porém, selecionei somente os cursos online e gratuitos 😊
Bônus: No final do artigo coloquei uma lista com 30 podcasts e livros sobre customer experience.
Vamos começar!
Cursos Sobre Experiência do Cliente
Hi Academy
Todos os cursos online sobre experiência do cliente 100% gratuitos durante a quarentena 😉
ConQuist
Cursos de marketing de relacionamento, CRM, vendas, call centers e muito mais.
ESPM
A ESPM disponibilizou cursos online para você poder escolher onde e quando aprender: você pode assistir a todas as aulas ao vivo, interagindo com os professores em tempo real, ou, se preferir, também pode assistir às aulas depois, no dia e horário que mais se adequem à sua rotina. Tem curso sobre experiência do cliente, análise preditiva, antropologia do consumo e muito mais.
Universidade Track
A Track liberou um curso de fundamentos da experiência do cliente de maneira online e 100% gratuita. O curso tem duração de 1h15min e oferece um certificado no final.
IE Business School
Está oferecendo um curso de branding and customer experience de graça através da plataforma do Coursera.
Cursos de Negócios, Marketing, Gestão e Outros
Sesc Microsoft e Cisco
A empresa liberou dezenas de cursos grátis de gestão, negócios, tecnologia, comunicação, entre outros. Para você ter ideia, tem curso em parceria com a Microsoft e Cisco com certificação.
A rede social abriu 16 cursos sobre vários temas para você estudar durante a quarentena com um total de 13 horas de aulas online.
Georgia Tech
O instituto da Georgia disponibilizou um curso sobre introdução ao design da experiência do usuário. O acesso é através do Coursera, 100% online e gratuito.
FGV
Liberou 60 cursos de curta e média duração online 100% gratuito.
É possível encontrar temas como marketing, administração estratégica, estudo de mercado, negociação e muito mais.
Harvard
Harvard é a instituição mais antiga de ensino superior dos Estados Unidos e possui vários cursos online de graça como: análise de dados, data Science, neurociência, AI e muito mais.
SENAI
Durante o período de quarenta o Senai MG liberou alguns cursos online com certificação gratuita. Tem cursos de empreendedorismos, lógica de programação, TI, blockchaim e muito mais.
MIT
No site da universidade é possível encontrar algumas aulas online sem custo. São 40 áreas diferentes, mas não oferece certificação.
USP
A Universidade de São Paulo liberou alguns cursos gratuitos sobre UX, UI, big data, marketing, gestão de projetos e vários outros temas.
RD University
A universidade RD liberou dois cursos durante o período da quarentena. São cursos de inbound marketing e inside sales.
Rock Content University
A Rock liberou seis cursos sobre marketing, conteúdo e vendas. Todos são on line e gratuitos.
Materiais de Bônus:
- 30 Podcasts sobre experiência do cliente, CS, UX, marketing e métricas
- Dezenas de cursos on line grátis sobre experiência do cliente, NPS®, UI, UX, lógica, marketing, métricas e muito mais.
- Estatísticas sobre Experiência do Cliente em 2020.
- Livros sobre Experiência do Cliente.
- O que é Experiência do Cliente?
- Cálculo do NPS – Net Promoter Score®
- Uma visão sobre Customer Experience – Entrevista com Ian Golding
Espero que tenham gostado da nossa lista de cursos sobre experiência do cliente!
Depois me conta nos comentários quais cursos vocês mais gostaram 😉
Sobre a qwst.
Há 18 anos, a Qwst vem ajudando as empresas a entenderem com profundidade as decisões dos consumidores, por meio de pesquisas de satisfação, em diferentes metodologias, como NPS, Conjoint, Maxdiff e Worthix. Além disso, somos líderes em projetos de CEM (Customer Experience Management) no cenário brasileiro; a primeira consultoria a trazer modelos econométricos customizados e “métodos de valuation”, para o cálculo do retorno sobre investimento das experiências dos clientes.
Melhores cursos sobre customer experience?
Customer Experience – O cliente no Centro do Negócio – Fiap
Curso sobre Jornada do Cliente – Ibramerc
Curso sobre Customer Experience Strategy – Claudia Vale
Certificação em Customer Journey Mapping – Claudia Vale
Curso de Employee Experience Innovation – Claudia Vale
Curso em Customer Experience e Customer Sucess – ConQuist
Fundamentos da Experiência do Cliente – Track
MBA em Gestão da Experiência do Consumidor – ESPM
Extensão em Customer Experience – PUC
Certificação em Customer Experience Profissional – CCXP
Certificações Disney Institute – Disney Institute