Separamos alguns destaques que marcaram o Wow Summit para você ficar por dentro do que aconteceu no evento este ano.
Wow summit é um evento independente de experiência do cliente no Brasil que traz os principais temas e tendências da atualidade. É mais do que um evento, é uma experiência imersiva no mundo de CX.
Fernando Deotti
COO – Qwst
O Live Survey é sobre isso… transformar o momento da pesquisa em uma experiência encantadora e interativa do cliente com a marca.
Fernando Rocha
Especialista em Branding Gestor
Temos que comemorar as pequenas conquistas e aplicar CX para o cliente ter voz dentro da empresa.
Demetrio Teodorov
Head de Inovação – Riachuelo
Inovação é tudo que muda comportamento e trás o cliente para o meio… Inovação precisa estar ligada a estratégia da empresa.
Flaviano Souza
Consultor de CX Change Management – Claro
47% dos clientes acabaram optando por um concorrente porque tiveram um mal atendimento.
Rodrigo Padilha
Director of Retail Development Latin America – Volvo
Clientes querem cada vez mais serviços personalizados, experiências memoráveis, percepções claras de valor e preços justos.
Mariana de Marchi
Head Customer Experience – Pravaler
Desafio: Compreender os gaps de processos, sistemas, skills e autonomia que impactam a experiência do cliente.
Simone Lehwess Mozzilli
Fundadora e Presidente – Beabá
A maior transformação não está no avanço tecnológico, mas usar isso e associar com os fatores humanos para a gente educar e capacitar. Além de tudo vamos melhorar a qualidade de vida… não só dos pacientes e dos acompanhantes, mas dos profissionais de saúde e todo mundo que está em volta.
Luiz Flavio Sampaio
Superintendente de Planejamento e Estratégia – Itaú Personalité
Mudar a postura e mentalidade para ouvir a voz do cliente… Não basta gerar o conhecimento através daquilo que a gente ouve do cliente. Você precisa primeiro transformar isso em plano de ação, acompanhar e dar o retorno.
Convidado Especial: Ian Golding
Membro Fundador da CXPA
Encantar o cliente não se limita em oferecer um ótimo serviço ou produto, mas conquistá-lo emocionalmente.
Bônus – Wow Summit
Publicamos um vídeo que resume em poucos minutos a potência do Wow Summit para a comunidade CX no Brasil. Ficamos felizes em ter participado e patrocinado o Wow Summit.
Queremos parabenizar a comunidade Amigos do CX pela organização e realização do evento. 💙🤘
E aí? Curtiu os destaques do Wow Summit? Sentiu falta de algum destaque? Compartilhe com a gente nos comentários 🙃
Materiais de Bônus:
- 30 Podcasts sobre experiência do cliente, CS, UX, marketing e métricas
- Dezenas de cursos on line grátis sobre experiência do cliente, NPS®, UI, UX, lógica, marketing, métricas e muito mais.
- Estatísticas sobre Experiência do Cliente em 2020.
- Livros sobre Experiência do Cliente.
- O que é Experiência do Cliente?
- Cálculo do NPS – Net Promoter Score®
- Uma visão sobre Customer Experience – Entrevista com Ian Golding
Sobre a qwst.
Há 18 anos, a Qwst vem ajudando as empresas a entenderem com profundidade as decisões dos consumidores, por meio de pesquisas de satisfação, em diferentes metodologias, como NPS, Conjoint, Maxdiff e Worthix. Além disso, somos líderes em projetos de CEM (Customer Experience Management) no cenário brasileiro; a primeira consultoria a trazer modelos econométricos customizados e “métodos de valuation”, para o cálculo do retorno sobre investimento das experiências dos clientes.
